Журналы и отчёты

При возникновении проблемы с Trinity Launcher или любым из его компонентов предоставление подробного отчёта с журналами крайне важно, чтобы наша команда могла эффективно вам помочь.

1. Получение журналов лаунчера

Прежде чем составить отчёт, вам нужно получить журналы, содержащие технические детали об ошибке.

Как экспортировать журналы через терминал

В настоящее время самый надёжный способ получить журналы — запустить приложение из терминала. Это захватывает вывод в реальном времени, что крайне важно для отладки.

Для пользователей Flatpak:

flatpak run "Package.ID"

Для пользователей Native / AppImage:

# AppImage
./TrinityLauncher.AppImage

# Native
trinity-launcher

Скопируйте вывод терминала и сохраните его в текстовый файл с именем trinity-log.txt.

2. Сообщение о проблеме

Получив журналы, выполните следующие шаги, чтобы правильно сообщить о проблеме.

1. Присоединитесь к нашему Discord-серверу.
2. Перейдите в канал #help-forum.
3. Создайте новую тему для своей проблемы.

3. Что включить в отчёт

Ваша тема должна содержать следующие детали, чтобы быть рассмотренной. Пожалуйста, объясните чётко:

• Что произошло: Чёткое описание ошибки.
• Как это произошло: Пошаговая инструкция по воспроизведению проблемы.
• Детали системы:
  • ОС и версия (например, Ubuntu 22.04, Arch Linux).
  • Версия лаунчера.
  • Компоненты/оборудование (CPU, GPU, RAM) — Сообщайте только актуальную информацию.
• Предпринятые действия: Что вы уже пробовали сделать для исправления?

4. Рекомендации

ВАЖНО

Следуйте закреплённым сообщениям в канале #help-forum.

Несоблюдение рекомендаций или предоставление неполной информации может привести к тому, что ваш запрос в поддержку будет проигнорирован или закрыт.

• Будьте терпеливы и вежливы.
• Не отправляйте личные сообщения членам команды для получения поддержки.
• Используйте блоки кода для коротких фрагментов журналов или загружайте файл для длинных журналов.