Logs e Relatórios

Ao encontrar um problema com o Trinity Launcher ou qualquer um de seus componentes, fornecer um relatório detalhado com logs é crucial para que nossa equipe possa ajudá-lo de forma eficaz.

1. Obtendo os Logs do Lançador

Antes de fazer um relatório, você precisa capturar os logs que contêm detalhes técnicos sobre o erro.

Como exportar logs via Terminal

Atualmente, a maneira mais confiável de obter logs é executando o aplicativo pelo terminal. Isso captura a saída em tempo real, o que é crucial para a depuração.

Para usuários de Flatpak:

flatpak run "Package.ID"

Para usuários de Native / AppImage:

# AppImage
./TrinityLauncher.AppImage

# Native
trinity-launcher

Copie a saída do terminal e salve-a em um arquivo de texto chamado trinity-log.txt.

2. Reportando o Problema

Depois de obter seus logs, siga estas etapas para reportar o problema corretamente.

1. Entre no nosso Servidor Discord.
2. Vá para o canal #help-forum.
3. Crie uma Nova Postagem para o seu problema.

3. O Que Incluir no Seu Relatório

Sua postagem deve incluir os seguintes detalhes para ser considerada. Explique claramente:

• O que aconteceu: uma descrição clara do erro.
• Como aconteceu: instruções passo a passo para reproduzir o problema.
• Detalhes do Sistema:
  • SO e versão (por exemplo, Ubuntu 22.04, Arch Linux).
  • Versão do Lançador.
  • Componentes/Hardware (CPU, GPU, RAM) - Informe apenas dados relevantes.
• Ações Tomadas: o que você já tentou fazer para corrigir?

4. Diretrizes

IMPORTANTE

Siga as mensagens fixadas no canal #help-forum.

O não cumprimento das diretrizes ou o fornecimento de informações incompletas pode fazer com que sua solicitação de suporte seja ignorada ou encerrada.

• Seja paciente e respeitoso.
• Não envie mensagens diretas aos membros da equipe para obter suporte.
• Use blocos de código para trechos curtos de logs ou envie o arquivo para logs longos.